Bij Team Heartbeats staat jouw welzijn en ontwikkeling centraal. Mocht je na een coachingstraject of training een klacht hebben over onze werkwijze of dienstverlening, dan horen we dat graag. We nemen jouw klacht serieus en werken samen aan een oplossing.

Hoe dien je een klacht in?

1. Benoem je klacht
   • Beschrijf duidelijk wat je klacht is. Geef, indien mogelijk, concrete voorbeelden.
   • Denk aan: wat ging er niet goed, wanneer gebeurde dit, en hoe heeft dit je beïnvloed?
2. Stuur je klacht in
   • E-mail: Is het een klacht naar aanleiding van onze StAZ coaching in de ziekenhuizen mail dan naar staz@teamheartbeats.nl. Gaat het over onze overige diensten dan graag naar info@teamheartbeats.nl met als onderwerp “Klacht – [Jouw Naam]”.
   • Telefonisch: Bel ons op 085-3031493 en vraag naar de klachtenafdeling.
3. Ontvangstbevestiging
   • Binnen 2 werkdagen ontvang je een bevestiging van jouw klacht.

Wat gebeurt er daarna?

1. Onderzoek
   • Een onafhankelijke medewerker van Team Heartbeats onderzoekt jouw klacht. Indien nodig nemen we contact met je op voor aanvullende informatie.
2. Oplossingsvoorstel
   • Binnen 10 werkdagen ontvang je een terugkoppeling met:
     • De uitkomst van het onderzoek.
     • Een voorstel voor een oplossing of vervolgstappen.
3. Nazorg
   • We bespreken of de oplossing naar tevredenheid is en volgen indien nodig verdere acties op.

• Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.
• Het indienen van een klacht heeft geen gevolgen voor je toekomstige coachingstrajecten of werkrelatie.
• We gebruiken klachten om onze diensten te verbeteren.

Heb je vragen? Neem gerust contact op via info@teamheartbeats.nl of bel ons op 085-3031493

Samen leren, samen groeien. Dank je voor jouw vertrouwen in Team Heartbeats!